FAQ

|電子票券|

Q:是否一定要加入會員才可以購買?

A:不需加入會員,可直接使用訪客購買下單。

 

Q:忘記密碼時該怎麼辦?

A:您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」,並且輸入您的帳號後送出,系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結,即可以進行密碼的重設。

 

Q:我在網站付款成功之後,要如何取得電子票券(QR code)?

A:1.【網站】會員中心→我的訂單→已付款 → 查看。

      2.至訂單聯絡人之信箱開啟信件,即可取得系統送出之電子票券(QR code)。

 

Q:訂購完成後,可否變更商品?

A:訂單成立後,無法更改商品,請您至我的訂單(若未登入下單之旅客請至訪客訂單)→已付款 →按下"我要退款",並重新購買所需商品。

 

Q:我無法在有效期限內前往,票券如何退款?

於本網站購買之電子票券,需於各電子票券規定之使用期限內用畢,逾期不予退款。如票券仍在使用期限內且需辦理退款時,請依下列流程至本網站進行退款申請流程。

會員購票退款申請流程
進入臺北市立動物園線上售票網站 -> 以購買方式登入後至「會員中心」->進入「我的訂單」頁面 -> 尋找需進行退款申請之訂單 -> 點擊「我要退款」按鈕,即完成該訂單之退款申請。


非會員購票退款申請流程
進入臺北市立動物園線上售票網站 -> 點選查訂單 -> 輸入email 或訂單單號 與訂單查詢碼 ; 訂單單號與訂單查詢碼可於付款成功通知信查詢 (僅有訪客訂單有訂單查詢碼) - > 尋找需進行退款申請之訂單 -> 點擊「我要退款」按鈕,即完成該訂單之退款申請。

收到退款申請後,本網站將進行人工退款審核作業(約7個工作天內),審核通過後,即會以原付款方式退還對應款項,退款款項實際入帳日期將以銀行端作業為主。若您急需確認退刷款項,請與您的發卡銀行聯絡確認。

 

Q:我要申請購買證明,如何在網站上申請?

A:請參考影片